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淮安區12345在線運行情況通報
時間:2019-01-22

       一、民生數據傳遞

       12月份,區12345在線共接到各類訴求2369件,領導信箱11件,受理有效訴求2321件。區在線通過電話受理1273件,其中咨詢類177件,投訴類807件,舉報類64件,求助類57件,建議類8件,無效電話48件,市民重復來電46件,非受理范圍66件。市平臺交辦1066件(省平臺交辦74件),咨詢類1件,投訴類841件,求助類103件,舉報類110件,建議類11件。本月反映較多的問題有:府前雅居一房多賣、學府1號延期交付、道路損壞、消紛糾紛、交通限行、交通擁堵等。

       二、辦理情況

       12月份,區12345在線共計交辦成員單位工單594件(退回38件),其中舉報類31件、咨詢類3件,投訴類509件、求助類45件、建議6件;辦結數為555件,辦結率為99.8%;回訪工單數552件,其中不滿意3件,滿意率為99.5%。接通率為92.6%、本月,辦件情況較好的單位分別是:物價局、教育局、交通局、稅務局、市場監督管理局、防違辦、經濟開發區、朱橋鎮、衛計委等。本月省市交辦件中,公安局、環保局、車橋涇口片、復興鎮、欽工鎮宋集片按時辦結率較低,希望上述單位加以重視。

       三、問題聚焦

       (一)交通限行問題。11月份,多位市民來電反映由于經濟開發區紅軍小學上學、放學時間更改,17:10分放學,但是邊壽民路17:00-18:00限行,導致市民從學校前往新區花園無法通行。現市民來電希望相關部門更改限行時間。區公安分局回復:交警部門近期會對城區各學校路段的上學、放學時間進行考察,將會重新規定限行時間。

       (二)退伍費用發放問題。多位市民來電反映:2017年12月份退伍回來,退伍費一直未發放,已咨詢民政部門告知錢已經打到財務部門,但市民表示一直未發放,來電希望核實處理。區民政局回復:我區2017年度秋、冬季退役士兵一次性經濟補助金發放工作于12月26日開始。現已通知各退役士兵前往相關銀行辦理銀行卡或存單的開通手續,待手續完善后立即發放。目前此問題依然反映不斷,涉及市民表示費用還沒有發放。

       (三)海棠廣場24、25號樓系列問題。  

       問題一:私自開窗。近期,多位市民來電反映翔宇海棠廣場24和25幢樓100多戶邊戶衛生間私自開窗影響中央戶主體墻,影響消防安全。執法部門來執法過幾戶,執法不徹底,現在絕大多數邊戶又已經開窗。希望相關政府執法部門解決邊戶私自開窗問題,迅速還原墻體?;闖墻值臘旎馗矗閡蟶縝?、物業等單位沒有執法權,加之被反映戶數較多,現已向區城管局呈送請求拆除函。待區城管局履行程序后,將依法進行處理。目前此問題沒有解決。

       問題二:消防通道被裝了護欄。翔宇海棠廣場24、25號樓中戶和邊戶之間消防通道被裝了護欄存在安全隱患,希望相關部門協調恢復原狀。區城管局已回復:我局城管執法大隊會同街道辦、小區物業對海棠廣場違建問題進行集中整治,因近期文明城市創建,目前我局正集中精力做好迎檢工作,海棠廣場24、25棟違建問題將會在后期會同街道辦、物業繼續推進整治工作。目前此問題一直未處理。

       四、典型事例

       (一)淮安區12345在線處理城鄉公交車費問題 

       市民來電反映:從朱橋鎮公交站乘坐城鄉大巴車至淮安東站路程15公里收費5元,反映車費貴。

       訴求受理后,區12345在線第一時間將工單交辦至區交通局。區交通局立即組織工作人員了解情況。21日,區交通局客總公司回復:經工作人員調查了解,朱橋鎮至淮安東站5元車票價為物價部門核定票價;該班線為租賃經營,待城鄉公交一體化改造后,將降低票價。

       區12345在線于11月22日回訪反映人,告知其處理結果后,反映人表示滿意。

       今年以來,區12345在線受理關于物價問題218件。物價問題事關民生問題,區12345在線將持續關注此類問題,及時與相關部門對接,確保市民消費問題及時解決。

       (二)淮安區12345在線處理基礎設施損壞問題

       市民來電反映蘇嘴鎮章集村10組的排水溝堵塞,積水問題嚴重;并且村組內的橋梁被車輛壓壞,影響村民通行,希望有關部門及時處理。

       訴求受理后,區12345在線第一時間將工單交辦至蘇嘴鎮。該鎮立即組織工作人員與該村民取得聯系,同時到現場進行了實地查看。14日,蘇嘴鎮回復:經與村干部調查了解,近期將組織挖土機施工,清理排水溝雜物,保障排水暢通,解決積水問題。并將橋梁損壞問題列入明年農橋實施計劃,預計2019年4月建設。

       區12345在線于12月14日回訪反映人,告知其處理結果,反映人表示滿意,感謝工作人員的處理。

       今年以來,區12345在線受理關于基礎設施損壞問題489件?;∩枋┦潛U廈襠?、促進經濟社會發展的必備條件。區12345在線將持續關注此類問題,及時與相關部門對接,確保民生基礎設施完善有效推進。

 

 

12月份成員單位工單辦理工作情況

(2018年12月1日至12月30日)

序號

成員單位名稱

派單數

辦結率

回訪數

滿意率


合計

594

99.8%

552

99.5%

1

淮安區石塘鎮

17

100%

14

99%

2

淮安區山陽街道辦

35

99%

33

99%

3

淮安區消防大隊

5

100%

5

100%

4

淮安區煙草局

1

100%

1

100%

5

淮安區河下街道

31

100%

31

100%

6

淮安區文旅開發區

2

100%

2

100%

7

淮安區小區辦

7

100%

7

100%

8

淮安區自來水公司

5

100%

5

100%

9

淮安區稅務局

2

100%

2

100%

10

淮安區郵政局

1

100%

1

100%

11

淮安區聯通公司

1

100%

1

100%

12

淮安區電信公司

1

100%

1

100%

13

淮安區供電公司

3

100%

3

100%

14

淮安區交通局

21

100%

15

100%

15

淮安區安監局

1

100%

1

100%

16

淮安區防違辦

14

100%

12

100%

17

淮安區物價局

4

100%

4

100%

18

淮安區環保局

11

100%

11

100%

19

淮安區淮安經濟開發區

12

100%

10

100%

20

淮安區城投中心

2

100%

1

100%

21

淮安區城建辦

4

100%

4

100%

22

淮安區規劃分局

2

100%

0

0%

23

淮安區住建局

70

100%

69

100%

24

淮安區殘聯

2

100%

2

100%

25

淮安區民政局

9

100%

9

100%

26

淮安區公安分局

51

100%

49

98%

27

淮安區國土局

2

100%

2

100%

28

淮安區農委

4

100%

4

100%

29

淮安區水利局

7

100%

7

100%

30

淮安區市場監督管理局

30

100%

30

100%

31

淮安區衛計委

9

100%

9

100%

32

淮安區文廣新局

1

100%

1

100%

33

淮安區教育局

11

100%

11

100%

34

淮安區人社局

17

100%

16

100%

35

淮安區城管辦

3

100%

3

100%

36

淮安區城管局

38

100%

36

100%

37

淮安區騰飛路辦事處

2

100%

2

100%

38

淮安區漕運鎮

4

100%

4

100%

39

淮安區順河鎮

10

100%

10

100%

40

淮安區欽工鎮

9

100%

8

100%

41

淮安區蘇嘴鎮

16

100%

16

100%

42

淮安區復興鎮

5

100%

5

100%

43

淮安區博里鎮

10

100%

10

100%

44

淮安區流均鎮

9

100%

9

100%

45

淮安區車橋鎮

12

100%

12

100%

46

淮安區施河鎮

8

100%

7

100%

47

淮安區朱橋鎮

10

100%

10

100%

48

淮安區平橋鎮

7

100%

7

100%

49

淮安區淮城街道辦

49

100%

31

100%

50

淮安區房屋征收辦公室

7

100%

7

100%

 

淮安區12345在線辦公室

                                  2018年1月18日