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淮安區12345在線4月份運行情況通報
時間:2019-05-24

    一、民生數據傳遞

4月份,區12345在線共接到各類訴求3774件,領導信箱20件,受理有效訴求3750件。區在線通過電話受理2584件,其中咨詢類1507件,投訴類823件,舉報類74件,求助類15件,建議類5件,表揚類6件,無效電話25件,市民重復來電3件,非受理范圍126件。市平臺交辦990件(省平臺交辦91件),咨詢類20件,投訴類758件,求助類109件,舉報類92件,建議類12件。本月反映較多的問題有:工地施工噪音擾民、鄉鎮拆遷補償、電動車上牌、環境污染等問題。

二、辦理情況

4月份,12345在線共計交辦成員單位工單873件(退回54件),其中舉報類17件、咨詢類6件,投訴類781件、求助類68件;辦結數為804件,辦結率為98.4%;回訪工單數90件,未回復工單數3件,滿意率為99.8%。接通率為88.8%、本月,辦件情況較好的單位分別是:醫保局、蘇嘴鎮、平橋鎮、房屋征收辦、市場監督管理局、教育局、開發區、交通局、稅務局、淮城街道辦、城管局、朱橋鎮、殘聯。

三、問題聚焦

(一)鄉鎮拆遷補償標準問題。四月份,市民來電反映平橋鎮東風村新農村拆遷政策,反映人家中五口人住在60平米瓦房中,家庭經濟困難。現在面臨拆遷,被告知只能賠付幾萬元,市民表示若以此價位拆遷,根本買不起鄉鎮的房屋,會導致全家無房居住,請有關單位核實處理。平橋鎮回復:此次拆遷,東風村嚴格按照淮政發[201934號區政府關于農民群眾住房條件改善房屋搬遷補償安置的指導意見實施,東風村將在政策內給予該戶最大的補助。關于拆遷問題四月份集中反映近70條。

(二)工地夜間施工噪音擾民問題。多位市民來電反映新城市廣場夜間施工,噪音擾民。現希望相關部門核實處理,禁止施工噪音擾民。環保局回復:該工地418日晚1000-19日早600,19日晚10:00-次日早600,因人防工程需要混凝土連續澆注,經區建工局證明,我局批準,允許其夜間施工,使用設備為汽車泵及兩臺振動泵。本月市民反映的噪音擾民問題均集中在夜間有審批手續的施工工地,跟市民解釋工作比較困難。

四、典型事例

(一)淮安區12345在線處理占道經營問題

4810時許,市民來電反映:上午10點至1130分,海天路與杜康橋路交叉路口往北100米處存在商販占道經營現象,希望相關部門盡快處理。

 訴求受理后,區12345在線第一時間將工單交辦至區城管局。區城管局立即組織人員去現場進行了核實,并對現場占道經營現象進行了整治。411日,區城管局回復:我局城管執法大隊已派執法人員到現場進行集中整治,并對商販占道經營工具進行暫扣,同時將繼續加強監管巡查力度,確保類似商販占道經營及時整改取締。

12345在線于411日回訪反映人,告知其處理結果,反映人表示滿意,并感謝工作人員的處理。

今年以來,區12345在線受理占道經營相關問題178件。區12345在線將持續關注此類問題,及時解決占道經營問題,努力為居民營造和諧宜居的生活環境。


4月份成員單位工單辦理工作情況

(2019年4月1日至4月31)


  • 成員單位名稱

    派單數

    辦結率

    回訪數

    滿意率

    區退役軍人事務局

    2

    100%

    2

    100%

    區醫療保障局

    5

    100%

    5

    100%

    區石塘鎮

    19

    94.7%

    18

    100%

    區漕運鎮

    12

    100%

    11

    100%

    區山陽街道辦

    56

    92.9%

    50

    100%

    區消防大隊

    5

    100%

    2

    100%

    區河下街道

    51

    98%

    50

    100%

    區文旅開發區

    4

    100%

    4

    100%

    區小區辦

    4

    100%

    3

    100%

    區自來水公司

    6

    100%

    6

    100%

    區商務局

    2

    100%

    2

    100%

    區國稅局

    4

    100%

    4

    100%

    區電信公司

    3

    100%

    2

    100%

    區供電公司

    6

    100%

    5

    100%

    區交通局

    22

    100%

    19

    100%

    區安監局

    1

    100%

    0

    0%

    區防違辦

    27

    100%

    25

    100%

    區物價局

    14

    100%

    10

    100%

    區環保局

    20

    100%

    17

    100%

    區淮安經濟開發區

    13

    100%

    11

    100%

    區城中心

    2

    100%

    1

    100%

    區城建辦

    11

    100%

    11

    100%

    區規劃分局

    6

    100%

    5

    100%

    區住建局

    69

    98.6%

    67

    100%

    區殘聯

    3

    100%

    3

    100%

    區民政局

    5

    100%

    5

    100%

    區公安分局

    94

    100%

    90

    100%

    區國土局

    7

    100%

    6

    100%

    區農委

    3

    100%

    3

    100%

    區水利局

    13

    100%

    13

    100%

    區市場監督管理局

    39

    100%

    38

    100%

    區衛計委

    7

    100%

    7

    100%

    區文廣新局

    6

    100%

    4

    100%

    區教育體育

    11

    100%

    11

    100%

    區人社局

    16

    100%

    16

    100%

    區城管局

    74

    100%

    64

    100%

    區騰飛路辦事處

    3

    0%

    0

    0%

    區順河鎮

    10

    100%

    9

    100%

    區欽工鎮

    20

    100%

    20

    100%

    區蘇嘴鎮

    21

    100%

    21

    100%

    區復興鎮

    7

    100%

    7

    100%

    區博里鎮

    13

    92.3%

    12

    100%

    區流均鎮

    4

    50%

    2

    100%

    區車橋鎮

    19

    100%

    16

    100%

    區施河鎮

    14

    100%

    12

    100%

    區朱橋鎮

    10

    100%

    10

    100%

    區平橋鎮

    12

    91.7%

    11

    100%

    區淮城街道辦

    81

    100%

    63

    100%

    區房屋征收辦公室

    17

    100%

    17

    100%

淮安區12345在線平臺辦公室

                            2019年5月20